Usa los controles del plan en Configuración → Facturación para revisar otro plan o acuerdo de facturación.
Antes de cambiar, compara la página pública actual de precios de Hellotext con el plan y acuerdo mostrados para tu negocio.
Abrir el selector de planes
- Abre Configuración → Facturación.
- Busca la tarjeta del plan actual.
- Selecciona Cambiar plan.
- Revisa el plan, acuerdo mensual o anual, fecha efectiva, impuestos y monto mostrados antes de confirmar.
Subir a un plan superior
Un cambio a un plan superior puede aplicar durante el período de facturación actual. Cuando corresponde un monto prorrateado, Hellotext lo calcula para la parte restante del período y lo muestra durante el flujo de cambio.
Confirma que el método de pago o saldo del negocio pueda cubrir el monto. Las capacidades del nuevo plan quedan disponibles después de completar correctamente el cambio.
Pasar a un plan inferior
Un cambio a un plan inferior puede programarse para un período futuro en lugar de quitar el acceso actual inmediatamente. Después de programarlo, la página de Facturación muestra el plan de destino y la fecha efectiva.
Antes de confirmar, revisa las funcionalidades que cambian entre los planes, como acceso a playbooks, agentes de IA, líneas de WhatsApp, reportes, historial de actividad, soporte y otros límites mostrados en la comparación.
Si la interfaz muestra Cancelar junto al cambio programado, úsalo para conservar el plan actual.
Cancelar la suscripción
Hellotext permite cancelar sin un contrato de largo plazo, salvo que un acuerdo separado indique lo contrario. La pantalla de suscripción muestra la fecha en que la cancelación se hará efectiva.
Antes de cancelar:
- exporta la información que tu equipo necesite conservar;
- revisa campañas, playbooks, rutas y actividad de canales activos;
- confirma si la cuenta tiene consumos o facturas pendientes; y
- revisa cualquier acuerdo separado con Meta, operadoras, códigos cortos o servicios empresariales.
Cancelar Hellotext no cancela automáticamente un acuerdo separado con terceros.
Si no aparece la opción esperada
Los controles de plan y pago pueden variar según la región, el origen de facturación, los permisos de la cuenta o el acuerdo comercial. Pide al propietario del negocio o a un administrador autorizado que intente el cambio. Contacta a soporte de Hellotext cuando la cuenta esté administrada mediante un acuerdo personalizado o no aparezca la opción esperada.